Condiciones generales de venta para prestaciones de servicios

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) para prestaciones de servicios conciernen a la empresa BDN, con un capital de mil euros (1000€), cuya sede social se encuentra en 45 AVENUE GEORGE V, 75008 PARIS, cuyo número de identificación es 930327689, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París bajo el número 930327689.

La Empresa BDN, también conocida bajo el alias de Gamegie en sus comunicaciones, está representada por Samuel Bernold, en calidad de Gerente, denominado a continuación como "Prestador de Servicios" y pone a disposición sus prestaciones de servicios ante clientes, denominados a continuación como "Cliente".

El presente contrato, que representa las CGV de prestaciones de servicios, es indivisible, es decir, que el conjunto de las presentes cláusulas, los anexos y el preámbulo constituyen un conjunto. Antes de cualquier suscripción a los servicios propuestos por el Prestador de Servicios, es imperativo para el Cliente conocer las presentes CGV y aceptarlas sin reserva.

Artículo 1 – Definiciones

Con las presentes, los términos utilizados deberán ser comprendidos de la siguiente manera:

"Cliente" designa a la persona beneficiaria de las prestaciones de servicios previstas en las presentes CGV.
"Prestación de Servicio" designa la prestación definida y detallada por el Prestador de Servicios en sus sitios de internet y/o en los presupuestos y/o contratos transmitidos.
"Prestador de Servicios" designa a la Empresa BDN encargada de efectuar las prestaciones de servicios previstas por las presentes.

Artículo 2 – Objeto

Las CGV prevén las condiciones y modalidades de ejecución aplicables exclusivamente a la Prestación de Servicio, propuesta por el Prestador de Servicios a sus Clientes, cuyas características son las siguientes: un software tipo SaaS de ayuda a la prospección comercial.

Las presentes CGV tienen por vocación garantizar la transparencia, la seguridad y la calidad de las relaciones contractuales entre el Prestador de Servicios y el Cliente. Se aplican a todos los pedidos de prestaciones de servicios efectuados entre el Prestador de Servicios y el Cliente, salvo estipulaciones contrarias convenidas por escrito entre las partes.

Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otra cláusula que figure en los documentos provenientes del Cliente, salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes. El Prestador de Servicios se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento, sin aviso previo, sin embargo estas modificaciones no serán aplicables a los pedidos en curso en el momento de la modificación, salvo acuerdo de las partes.

Artículo 3 – Aceptación del Servicio

El Cliente declara aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta para la Prestación de Servicio sin reserva. Esta aceptación se materializa bien por la firma del presupuesto u oferta emitida por la Empresa BDN, bien por la validación de una casilla de verificación al crear una cuenta o suscribirse a un abonamiento en la plataforma de venta de productos Gamegie. El hecho de efectuar un pedido o de crear un acceso al Servicio implica la adhesión completa y sin reserva del Cliente a las presentes CGV.

Artículo 4 – Precio y Modalidades de Pago

4.1 La Prestación de Servicio se proporciona a cambio de una remuneración cuya cantidad depende de la fórmula de abonamiento elegida por el Cliente. El precio aplicable es el vigente en el día de la suscripción, tal como se indica en la plataforma Augustin o en el buen de pedido recapitulativo antes de la validación. Los aranceles se expresan en Euros y se entienden Fuera de Impuestos (HT).

Para toda prestación específica no figurante en las ofertas estándar de abonamiento, la Empresa BDN establecerá un presupuesto. La duración de validez de la oferta es la especificada en dicho presupuesto. A falta de mención expresa en el presupuesto, la duración de validez se fija en 15 días a partir de su fecha de emisión.

4.2 El Prestador de Servicios se reserva el derecho de modificar sus aranceles mostrados en cualquier momento.

Para los pedidos puntuales: los servicios se facturan al arancel vigente en el momento de la validación del pedido.
Para los abonamientos sin compromiso de duración: en caso de modificación de precio, el Prestador de Servicios informará al Cliente por cualquier medio (correo electrónico, notificación plataforma) al menos 30 días antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa.
Para los abonamientos con compromiso de duración: la tarifa está garantizada hasta la expiración del período de compromiso inicial (ej: 12 meses). Cualquier modificación tarifaria solo se aplicará en el momento de la renovación del abonamiento. El Prestador de Servicios informará al Cliente de la nueva tarifa al menos 30 días antes de la fecha de reconducción.

El Cliente será entonces libre de rescindir su abonamiento sin penalización antes de la aplicación de la nueva tarifa. A falta de rescisión en este plazo, la nueva tarifa se considerará aceptada y se aplicará en la próxima fecha de facturación.

4.3 El Prestador de Servicios se reserva la facultad de otorgar descuentos, rebajas o ristornos de manera puntual o permanente. Las condiciones de obtención de estas ventajas tarifarias (ej: duración de compromiso, volumen de créditos, apadrinamiento) se precisan en la oferta comercial o en la página tarifaria de la Prestación de Servicio. Los descuentos nunca son adquiridos de pleno derecho para el futuro, salvo mención contraria.

En ningún caso, los pagos que son debidos al Prestador de Servicios pueden ser suspendidos, ni hacer objeto de cualquier reducción o compensación, sin acuerdo escrito de la parte del Prestador de Servicios.

4.4 Todo pago que se haga al Prestador de Servicios se imputa en las sumas adeudadas sea cual sea la causa, comenzando por aquellas cuya exigibilidad es más antigua. El pago se efectuará mediante tarjeta de crédito o por cualquier otro medio de pago aceptado por el Prestador de Servicios en el día de la prestación del servicio de servicios.

4.5 A falta de todo pago del precio a su vencimiento, después de un requerimiento sin efecto en un plazo de 15 días, el Prestador de Servicios se reserva la facultad de suspender la prestación del servicio en curso y/o futura. El Prestador de Servicios podrá también de pleno derecho resolver la prestación del servicio, 30 días después de un requerimiento sin efecto, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios susceptibles de ser reclamados por el Prestador de Servicios.

El Prestador de Servicios se reserva el derecho de rechazar toda prestación de servicio ordenada por un Cliente que no hubiera resuelto totalmente o parcialmente un pedido ulterior. En este sentido, el Prestador de Servicios podrá proceder a verificaciones sobre la identidad del Cliente, en particular pidiéndole una copia de una pieza de identidad acompañada de un justificante de domicilio que date de menos de 3 meses.

4.6 En caso de incumplimiento de pago, podrán ser exigidas penalizaciones de retraso, calculadas al tipo legal vigente mayorado del 10%, así como una indemnidad forfaitaria por gastos de recuperación de un importe de 40 euros. La tasa de interés legal corresponde a la vigente en el día de la ejecución de la prestación de servicios.

4.7 El Prestador de Servicios establecerá, de inmediato de la recepción del pedido, una factura en doble ejemplar, uno de cuyos ejemplares será entregado el mismo día al Cliente. La factura mencionará las indicaciones contempladas en el artículo L.441-9 del Código de Comercio.

Artículo 5 – Obligaciones

5.1 El Cliente se compromete a pagar el precio del abonamiento o de la prestación según las modalidades elegidas en el momento de su suscripción.

Independencia del uso: el precio del abonamiento es adeudado por el Cliente tan pronto como el Servicio es puesto a disposición por el Prestador de Servicios. La ausencia de utilización efectiva del Servicio por parte del Cliente (uso irregular, ausencia de conexión, olvido, etc.) no podría justificar una suspensión de los pagos, una solicitud de reembolso, o una prórroga de la duración del abonamiento.
Responsabilidad del Cliente: el Cliente se compromete a proporcionar la información necesaria (identificadores, criterios de segmentación) para el buen funcionamiento del Servicio. Es el único responsable de la configuración de su cuenta y de la licitud de los datos introducidos. Cualquier retraso del Cliente en la utilización del Servicio no podrá dar lugar a un aplazamiento de los plazos de pago.

5.2 El Prestador de Servicios se compromete a poner en marcha los medios técnicos necesarios para garantizar la disponibilidad del Servicio Augustin.

Disponibilidad y Mantenimiento: el Servicio es en principio accesible las 24 horas del día. No obstante, el Prestador de Servicios se reserva el derecho de interrumpir el acceso de forma temporal para operaciones de mantenimiento o actualización. Para los mantenimientos de corta duración (microcortes) o que tengan lugar en horas de baja afluencia, no se debe ninguna información previa al Cliente. Para los mantenimientos importantes (superiores a 4 horas), el Prestador de Servicios se esforzará por informar al Cliente por cualquier medio (notificación en la plataforma o correo electrónico) en un plazo razonable.
Limitación de responsabilidad relativa a terceros: el Cliente reconoce que el Servicio se basa en tecnologías de terceros (APIs, alojamiento, redes sociales). El Prestador de Servicios no podrá ser considerado responsable de las interrupciones de servicio o pérdidas de datos causadas por fallos de estos proveedores terceros o por incidencias de la red Internet.

Artículo 6 – Subcontratación

6.1 El Prestador de Servicios se reserva la libertad de recurrir a cualquier socio, prestador técnico o subcontratista de su elección (en adelante los "Socios") para garantizar el buen funcionamiento, la mejora, el alojamiento o la ejecución de todo o parte de los servicios de la plataforma Augustin.

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio se basa en una infraestructura compleja que implica a múltiples actores técnicos (en particular para el enriquecimiento de datos, la infraestructura de servidores, o el mantenimiento del software).

Por las presentes, el Cliente otorga una autorización general y permanente al Prestador de Servicios para contratar a estos Socios. El Prestador de Servicios se compromete a que estos Socios presenten garantías de seguridad y confidencialidad conformes a los estándares de la industria y presenten garantías suficientes con respecto a la normativa vigente (en particular el RGPD). El Prestador de Servicios sigue siendo responsable de la gestión de estos Socios, sin que su identidad constituya una información debida al Cliente, salvo obligación legal específica.

6.2 No obstante la subcontratación, el Prestador de Servicios seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente de la ejecución satisfactoria de los servicios de conformidad con los términos del presente contrato. El Prestador de Servicios también estará obligado a garantizar que el subcontratista respete todas las disposiciones del contrato y a tomar las medidas necesarias para garantizar la calidad y la conformidad de los servicios subcontratados.

6.3 Si la subcontratación implica la divulgación de información confidencial del Cliente al subcontratista, el Prestador de Servicios se compromete a exigir al subcontratista que respete la confidencialidad y la seguridad de esta información de la misma manera que el propio Prestador de Servicios.

Artículo 7 – Confidencialidad

Las partes se comprometen a no divulgar la información confidencial a la que hayan podido tener acceso en el marco de la relación comercial. El personal también está sujeto a esta obligación de confidencialidad. En caso de incumplimiento por parte de un empleado de los compromisos de confidencialidad, la parte concernida deberá aplicar sanciones. Se consideran confidenciales toda la información relativa a los documentos técnicos y soportes de información proporcionados por el Prestador de Servicios, la información relativa al know-how, al precio, a los datos de pago del Cliente, a los medios de producción, a la entrega, a cualquier forma de datos ya sean comerciales, industriales o financieros.

Esto no concierne a la información, conocimientos o know-how que hayan pasado a ser de dominio público o a la información cuya divulgación sea necesaria en virtud de una normativa particular o de una orden administrativa o judicial.

En los demás casos, toda comunicación escrita u oral relativa a un documento confidencial o a información relacionada con el pedido deberá ser objeto de un acuerdo previo por escrito por parte del Cliente.

Artículo 8 – Garantías

8.1 Garantía de funcionamiento (SLA): el Prestador de Servicios garantiza la conformidad de la Prestación de Servicio con las características técnicas descritas en la plataforma Augustin. Se compromete a remediar cualquier fallo mayor de funcionamiento que impida la utilización del Servicio, siempre que dicho fallo no sea causado por una mala configuración del Cliente o por un fallo de un servicio de terceros (API, redes sociales).

8.2 Exclusión de garantía de resultado: el Prestador de Servicios proporciona una herramienta de ayuda a la prospección comercial. Como tal:

No garantiza que los datos recopilados (correos electrónicos, números de teléfono) sean exhaustivos, estén exentos de errores o estén actualizados al 100%, ya que el dato es por naturaleza evolutivo.
No garantiza ningún resultado comercial, cifra de negocio o tasa de conversión derivada de la utilización de la Prestación de Servicio. El Cliente es el único responsable del uso que haga de los datos extraídos.

8.3 Garantía de evicción: el Prestador de Servicios garantiza que es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Augustin (código, interfaz, base de datos como estructura) o que dispone de las autorizaciones necesarias para su explotación.

En cuanto a los datos de terceros (datos de contacto, información de empresas, etc.) proporcionados a través del Servicio, el Prestador de Servicios garantiza únicamente que dispone de los derechos o licencias necesarios de sus socios para permitir al Cliente acceder a ellos. El Prestador de Servicios no concede ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente sobre estos datos de terceros, los cuales se proporcionan únicamente para el uso profesional del Cliente.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento y ejecución del contrato

La Prestación de Servicio propuesta por el Prestador de Servicios está exclusivamente destinada a Clientes que actúen con fines profesionales. En consecuencia, el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo no se aplica.

El Cliente reconoce que todo pedido validado es firme, definitivo y no reembolsable, en particular debido al carácter digital e inmediatamente accesible de la Prestación de Servicio.

Artículo 10 – Rescisión del Abonamiento

10.1 Abonamientos sin compromiso: el Cliente puede rescindir su abonamiento en cualquier momento directamente desde su espacio de cliente en la plataforma Augustin. La rescisión surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se realiza ningún reembolso prorrateado.

10.2 Abonamientos con compromiso de duración: en caso de suscripción a una oferta con compromiso (ej: 12 meses), el Cliente queda vinculado durante toda la duración del período elegido. El abonamiento no puede rescindirse antes del vencimiento del período de compromiso.

En caso de solicitud de rescisión anticipada o de impago antes del final del compromiso, la totalidad de las sumas restantes adeudadas hasta el final del período de compromiso se hace inmediatamente exigible. A cambio del pago íntegro de estas sumas, el Cliente conservará el acceso al Servicio y se beneficiará de sus créditos mensuales según el calendario inicialmente previsto, hasta el término del período de compromiso.

10.3 Modalidades: la rescisión se efectúa prioritariamente a través de las herramientas de gestión de cuenta en la plataforma. En su defecto, puede notificarse por escrito (correo electrónico o carta) respetando un preaviso de 1 día antes de la fecha de renovación.

Artículo 11 – Compra de Créditos (Consumo Puntual)

11.1 Naturaleza de los créditos: el Cliente puede adquirir créditos que le permitan utilizar funcionalidades específicas (ej: extracción de correos electrónicos, sourcing de números). Estos créditos se acreditan en la cuenta del Cliente tras la validación del pago.

11.2 Período de validez: salvo mención contraria en el momento de la compra, los créditos adquiridos fuera de un abonamiento tienen un período de validez de 12 meses a partir de su fecha de compra. Al vencimiento de este plazo, los créditos no utilizados se pierden definitivamente y no darán lugar a ningún reembolso o aplazamiento.

11.3 Ausencia de reembolso: dada la naturaleza digital del servicio y su ejecución inmediata, los créditos adquiridos no son ni intercambiables ni reembolsables, aunque el Cliente no los haya utilizado antes de su fecha de expiración.

Artículo 12 – Resolución

El Prestador de Servicios podrá solicitar la resolución del contrato del Cliente debido al incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, siempre que exista un requerimiento infructuoso que permanezca sin efecto durante un período de 30 días. La resolución deberá notificarse por correo certificado con acuse de recibo.

Artículo 13 – No validación parcial

Si una o varias cláusulas de las presentes CGV se declaran contrarias a una disposición legal imperativa, las demás cláusulas de las presentes CGV seguirán siendo aplicables y el contrato de prestación de servicios no se verá afectado.

Artículo 14 – No renuncia

Ningún incumplimiento o retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho, poder, privilegio o recurso en virtud de las presentes CGV será interpretado como una renuncia a dicho derecho, poder, privilegio o recurso. Del mismo modo, ninguna renuncia de cualquiera de las partes a un incumplimiento particular se considerará como una renuncia continua o general a dicho incumplimiento o a cualquier otro incumplimiento posterior.

Artículo 15 – Fuerza mayor

La responsabilidad de las partes no podrá verse comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor. Este evento es insuperable, imprevisible y externo a las partes.

La parte que invoque un evento de fuerza mayor deberá informar a la otra parte por escrito en un plazo de 15 días a partir de la aparición de dicho evento. Esta notificación deberá proporcionar detalles precisos sobre el evento en cuestión y su impacto en la ejecución de las presentes CGV. La parte que invoque la fuerza mayor deberá también proporcionar todas las pruebas necesarias para fundamentar su solicitud.

Artículo 16 – Litigios

Para cualquier litigio relativo al presente contrato, los Clientes se comprometen, en un primer momento, a hacer llegar al Prestador de Servicios una reclamación a la siguiente dirección: 45 AVENUE GEORGE V, 75008 PARIS.

En caso de reclamación infructuosa, las partes declaran competente al Tribunal del lugar de la sede social del demandado o al lugar de ejecución de la prestación de servicio.

Al suscribirse a las prestaciones de servicios del Prestador de Servicios, el Cliente certifica haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.